Open the case while the caller is still on the line
Coordinator intake captures location, priority, and context so the assigned mobile crisis team does not inherit a spreadsheet after the 988 or NMCAL handoff.
New Mexico providers & counties
From 988 and NMCAL to the MCT in the field — on one crisis thread
New Mexico is building Crisis Now with 988 and Mobile Crisis Teams. Respondr keeps the episode together after the transfer — intake, MCT dispatch, field status, and handoff — without replacing your EHR.
Why this matters in New Mexico
Crisis Now is the frame. Ops keeps the episode intact.
New Mexico is building a Crisis Now continuum — someone to call, someone to come to you, and somewhere to go. The Health Care Authority Behavioral Health Services Division backs statewide 988 New Mexico and expanding Mobile Crisis Teams (MCTs) for rapid, community-based response 24/7/365.
Many NM-area 988 contacts route through the New Mexico Crisis and Access Line (NMCAL). When an in-person response is needed, MCT providers coordinate with 988 and local partners — as spelled out in the state Mobile Crisis Teams RFA and MAD Supplement 24-03 (dispatch, warm handoffs, multidisciplinary teams, and billing).
The continuum is clear on paper. The gap most teams still feel is the episode itself — still split across a crisis line, a radio, a spreadsheet, and a phone after the handoff to the MCT.
Where Respondr fits — without replacing your EHR
Respondr is crisis operations software for the intake-to-field thread. In New Mexico that maps to 988/NMCAL intake and MCT dispatch — billing and the clinical chart stay in the systems you already trust. We sit beside Crisis Now, not in place of HCA, NMCAL, or your EHR.
Dispatch the MCT — and keep field status visible
Live board, per-member status, and field-first My Cases on phone and tablet: map, ETA after accept, and status through clear — matching how NM expects teams to respond in the community.
Keep follow-up and warm handoff on the same episode
Time-limited follow-up and program handoff stay on the case thread — so Crisis Now’s “someone to come to you” does not end when the radio goes quiet.
See your MCT protocol on one thread
Request a demo. We match intake fields, SLAs, team statuses, and resources in days — then you walk Coordinator, field team, or Supervisor on a board that feels like your program, not a generic template.
Official New Mexico sources
Read the same guidance providers and BHSD use for 988 and mobile crisis — then see how Respondr keeps the handoff from the line to the curb on one record.
- HCA — Behavioral Health Services DivisionOpen source →
New Mexico Health Care Authority’s BHSD page for 988 and Mobile Crisis Teams (MCTs) — rapid response, assessment, and treatment where the person is in crisis, 24/7/365.
- 988 New MexicoOpen source →
State 988 frame through BHSD: someone to call, someone to come to you, and somewhere to go — Crisis Now continuum language for New Mexicans.
- New Mexico Crisis and Access Line (NMCAL)Open source →
Local 24/7 crisis and access line that answers many NM-area 988 contacts — the front door before a mobile team is dispatched.
- HCA — Mobile Crisis Teams RFA (2024)Open source →
State RFA for MCT providers: 988-aligned call centers, 24/7 mobile response, stabilization, triage with law enforcement, and coordination with crisis lines — the ops shape Respondr mirrors.
- HSD/MAD — Mobile Crisis Provider Supplement 24-03Open source →
Billing and dispatch guidance for mobile crisis and children’s MRSS — including 988 Lifeline dispatch, warm handoffs, and multidisciplinary team expectations.
Links go to official New Mexico and partner sites. Respondr is not affiliated with or endorsed by HCA, HSD/MAD, NMCAL, or 988 New Mexico.
Fit your protocol, not ours
Crisis teams do not share one intake form. Share how your line, dispatch, and follow-up actually work. We adjust the live demo in days — AI-assisted build is why that is fast, not what you are buying — then you walk the same thread on your rules.
Show us your rules
Intake fields, CAT team vs solo, assign SLA, 72-hour follow-up, and what “cleared” means on your team.
We reshape the demo in days
Workflow and seeds typically change in days — fields, SLAs, CAT statuses, resource list. HIPAA hosting, BAA, SSO, and EHR or 988-vendor integration are not a week; we say that up front.
Walk your version
Same personas — Coordinator, CAT, and Supervisor — on a board that follows your protocol, not a generic county template.
자주 묻는 질문
아니요. Respondr는 접수, 디스패치, 현장 평가, 프로그램 핸드오프에 초점을 둔 위기 운영 플랫폼입니다. 기존 임상 시스템을 대체하지 않고 보완합니다.
시 모바일 위기 유닛, 카운티 행동건강(Crisis Now / 988 콜센터 포함), 관할 전반에 하나의 접수-디스패치 스레드가 필요한 주·지역 프로그램입니다. 동일한 워크플로가 시 단위 CAT 팀에서 다중 카운티 보드까지 확장됩니다.
예. CAT 내 사례는 휴대폰과 태블릿용으로 설계되었습니다: 휴대폰 단일 열 홈, 태블릿 이중 열 그리드, 각 배정의 사건 지도, 팀원이 디스패치를 수락한 후 주소 옆 ETA.
각 사례에 팀 채팅 스레드가 있습니다. 헤더 벨은 역할별 작업 — 디스패치 대기 P0/P1, 기한 초과 후속, 대기 중 warm handoff, 검토할 PTO — 을 나열하고 해당 화면을 엽니다.
디스패처가 보드 또는 접수에서 스케줄된 Primary CAT 팀을 배정합니다. Relief와 PERT가 백업과 에스컬레이션을 담당하며, 멤버별 상태로 누가 도착했는지, 평가를 시작했는지, cleared인지 표시합니다.
감독자 대시보드는 Crisis now(열림, 미배정, P0/P1), 정체 사례(24시간+), 팀 활용도, PTO를 보여줍니다. 알림과 CAT 팀 스케줄러가 인력과 사례량을 같은 루프에 유지합니다.
이 사이트에서 데모를 요청하세요. 다음 단계는 저희 팀과의 라이브 워크스루입니다 — 접수, CAT 디스패치, 현장 폰이 하나의 스레드에 있습니다. 확인 페이지에서 시간을 예약할 수 있습니다. 요청 검토 후 기간 제한 액세스 코드를 이메일로 보내드리며, 사이트는 코드를 자동 생성하지 않습니다.
워크플로와 데모 시드 — 접수 필드, SLA, CAT 상태, 후속 규칙, 리소스 목록 — 은 보통 며칠 또는 1~2주 내에 변경됩니다. HIPAA 프로덕션 호스팅, BAA, SSO/IdP, EHR 또는 988 벤더 통합은 일주일이 아니며 이후 프로덕션 논의에서 이어집니다. 공개 데모는 로컬 브라우저 저장소만 사용합니다.
프로덕션 플랫폼은 암호화, RBAC, 감사 로그가 있는 HIPAA 정렬 호스팅으로 설계되었습니다. 이 데모는 로컬 브라우저 저장소만 사용하며 기간 제한 액세스 코드로 열립니다.
Respondr를 직접 볼 준비가 되셨나요?
접수, CAT 팀 디스패치, CAT 내 사례, 팀 채팅, 인앱 알림을 둘러보세요. 데모를 요청하시면 검토 후 액세스 코드를 이메일로 보내드리며, 이후 페르소나를 선택합니다.