New York providers & counties
From 988 and OMH crisis continuum to the team in the field — on one crisis thread
New York is building a coordinated crisis continuum with mobile crisis and stabilization. Respondr keeps the episode together after the transfer — intake, dispatch, field status, and handoff — without replacing your EHR.
Why this matters in New York
OMH defines the continuum. Ops keeps the episode intact.
New York is building a comprehensive crisis response continuum — someone to call, mobile crisis to come to you, and Crisis Stabilization Centers as somewhere to go. State planning documents describe a coordinated behavioral health crisis response system; cities like New York City run mobile crisis teams inside that frame.
Continuum guidance and 988 define who answers and who can respond. They do not, by themselves, keep intake, dispatch, field status, and warm handoff on one record after the transfer across counties and boroughs.
That gap is where episodes fragment: context lives in one tool, assignment in another, and field status in memory until someone updates a spreadsheet later.
Where Respondr fits
Respondr is crisis operations software — not an EHR. It sits after the 988 or crisis-line transfer so coordinators open the case, dispatch mobile crisis, and keep field status and follow-up visible without replacing clinical documentation systems.
Open the case while the caller is still on the line
Coordinator intake captures location, priority, and context so the mobile crisis team does not inherit a spreadsheet after the 988 or crisis-line handoff.
Dispatch mobile crisis — and keep field status visible
Live board, per-member status, and field-first My Cases on phone and tablet: map, ETA after accept, and status through clear — matching how NY expects teams to respond in the community.
Keep follow-up and warm handoff on the same episode
Time-limited follow-up and program or CSC handoff stay on the case thread — so continuum care does not end when the radio goes quiet.
See New York–shaped intake and mobile crisis dispatch
We tailor a short demo to your county or city protocols and shift patterns — usually within a few days.
Official New York sources
Read the same OMH and local guidance providers use for crisis continuum and mobile teams — then see how Respondr keeps the handoff from the line to the curb on one record.
- OMH — Crisis InterventionOpen source →
New York State Office of Mental Health overview of crisis intervention — mobile crisis, stabilization, and continuum language providers and counties work from.
- OMH — Coordinated Behavioral Health Crisis Response SystemOpen source →
State planning PDF for a coordinated crisis response system — someone to call, someone to respond, and somewhere to go across New York.
- OMH — Crisis Stabilization Center Program GuidanceOpen source →
Program guidance for Crisis Stabilization Centers (CSCs) — the “somewhere to go” layer that mobile teams hand off into after field response.
- NYC DOHMH — Mobile Crisis TeamsOpen source →
New York City Health frame for mobile crisis teams — urban MCT operations that still need intake-to-field visibility after the 988 or crisis-line transfer.
Links go to official New York and partner sites. Respondr is not affiliated with or endorsed by OMH, NYC DOHMH, or 988 Lifeline centers.
Fit your protocol, not ours
Crisis teams do not share one intake form. Share how your line, dispatch, and follow-up actually work. We adjust the live demo in days — AI-assisted build is why that is fast, not what you are buying — then you walk the same thread on your rules.
Show us your rules
Intake fields, CAT team vs solo, assign SLA, 72-hour follow-up, and what “cleared” means on your team.
We reshape the demo in days
Workflow and seeds typically change in days — fields, SLAs, CAT statuses, resource list. HIPAA hosting, BAA, SSO, and EHR or 988-vendor integration are not a week; we say that up front.
Walk your version
Same personas — Coordinator, CAT, and Supervisor — on a board that follows your protocol, not a generic county template.
Questions fréquentes
Non. Respondr est une plateforme d'opérations de crise axée sur l'intake, le dispatch, l'évaluation terrain et le transfert de programme. Elle complète vos systèmes cliniques existants plutôt que de les remplacer.
Unités de crise mobile municipales, santé comportementale de comté (y compris Crisis Now / centres d'appels 988), et programmes d'État ou régionaux qui ont besoin d'un fil unique intake-to-dispatch entre juridictions. Le même workflow s'étend d'une équipe CAT municipale à un conseil multi-comtés.
Oui. CAT Mes dossiers est conçu pour téléphones et tablettes : accueil téléphone en une colonne, grille tablette en deux colonnes, carte d'incident sur chaque mission, et ETA à côté de l'adresse après acceptation du dispatch.
Chaque dossier a un fil de chat d'équipe. Une cloche dans l'en-tête liste le travail selon le rôle — P0/P1 en attente de dispatch, suivis en retard, transferts chauds en attente et PTO à examiner — et ouvre l'écran exact.
Les dispatchers assignent les équipes CAT Primary planifiées depuis le tableau ou l'intake. Relief et PERT couvrent le renfort et l'escalade ; le statut par membre montre qui est arrivé, a commencé l'évaluation ou a été cleared.
Le tableau de bord superviseur affiche Crisis now (ouverts, non assignés, P0/P1), dossiers stagnants (24 h+), utilisation de l'équipe et PTO. Les notifications et le planning d'équipe CAT gardent le staffing et la charge de dossiers dans la même boucle.
Demandez une démo sur ce site. L'étape suivante est une visite guidée en direct avec notre équipe — intake, dispatch CAT et téléphone terrain sur un même fil. Vous pouvez réserver ce créneau depuis la page de confirmation. Nous e-mailons un code d'accès à durée limitée après examen de la demande ; le site ne génère pas de code automatiquement.
Les workflows et graines de démo — champs d'intake, SLAs, statuts CAT, règles de suivi, listes de ressources — changent généralement en quelques jours ou une à deux semaines. L'hébergement de production HIPAA, un BAA, SSO/IdP et l'intégration EHR ou fournisseur 988 ne se font pas en une semaine ; cela suit une conversation de production ultérieure. La démo publique utilise uniquement le stockage local du navigateur.
La plateforme de production est conçue pour un hébergement aligné HIPAA avec chiffrement, RBAC et journaux d'audit. Cette démo utilise uniquement le stockage local du navigateur et s'ouvre avec un code d'accès à durée limitée.
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Parcourez l'intake, le dispatch d'équipe CAT, CAT Mes dossiers, le chat d'équipe et les alertes in-app. Demandez une démo ; nous vous enverrons un code d'accès par e-mail après examen de votre demande, puis choisissez une persona.